(...) os sistemas especialistas pretendem substituir o bibliotecário nas questões de referência básica, de modo a aliviá-lo consideravelmente das atividades mais rotineiras. Contudo, o fato de os processos de buscas da informação se tornarem cada vez mais complexos deve levar em conta que tanto os sistemas especialistas, como os knowbots, são programados por seres humanos e, portanto, passíveis de falhas...