Se o bibliotecário não se empenhar em agregar valor a informação, organizando, selecionando, refinando produtos, integrando a informação fragmentada, pesquisando e avaliando recursos informacionais, se também não apoiar ou mesmo desenvolver sistemas especialistas que respondam a questões básicas e repetitivas de referência e possam prover ainda instruções bibliográfica... Portanto, seu grande papel será o de gateway ou gatekeeper, ou seja, guia e orientador do usuário, interpretando-lhe os meios e formas de acesso a informação e entrada aos portais do conhecimento. Com o usuário pode-se dizer que irá encontrar-se em um "caos de informação", dificuldades mil o impedirão de usar efetivamente a informação. entrando aqui o papel importante do bibliotecário em orientá-lo.