Sistemas especialistas: FENLY (1992) resumiu os benefícios em potencial de sistemas especialistas que tem sido descritos na literatura:- tornar expertises escassas mais amplamente disponíveis, ajudando assim os leigos a atingirem resultados como os especialistas- liberar parte do tempo de especialistas humanos para outras atividades- promover a padronização e consistência em tarefas relativamente não estruturadas- incentivar a criação de uma base de conhecimentos em um formato permanente (por exemplo, não dependente da disponibilidade de indivíduos) - ter um desempenho a níveis consistentemente altos (por exemplo, sem a influencia da fadiga ou da falta de concentração)

(LANCASTER. Ameaça ou oportunidade... REBUFMG, v.23, n. 1, p.22, 1994)